美國(guó)《時(shí)代周刊》日前發(fā)布抗疫群像，外賣(mài)騎手高治曉登上封面。報(bào)道稱，如果沒(méi)有在危險(xiǎn)中挺身而出的外賣(mài)騎手們，很多家庭會(huì)挨餓，病人也無(wú)法得到賴以生存的物資供給。法新社報(bào)道稱，新冠肺炎疫情期間，疾馳而過(guò)的中國(guó)“外賣(mài)大軍”被譽(yù)為保障經(jīng)濟(jì)和人民生活的“英雄”，讓“宅”在家中的民眾有飯吃、有貨囤。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》則將外賣(mài)小哥形容為“新冠肺炎疫情中的生命線”。
圖為三月十六日，美團(tuán)騎手呂連彬在云南昆明街頭接訂單。
新華社記者 楊宗友攝
據(jù)美團(tuán)研究院發(fā)布的《2019年及2020年疫情期間美團(tuán)騎手就業(yè)報(bào)告》顯示，2019年，通過(guò)該平臺(tái)獲得收入的騎手總數(shù)達(dá)到398.7萬(wàn)人。疫情發(fā)生后，從2020年1月20日至3月18日，美團(tuán)平臺(tái)已經(jīng)新招聘了33.6萬(wàn)騎手。
隨著疫情暴發(fā)，外賣(mài)行業(yè)產(chǎn)生了新變化。
第一，以外賣(mài)為代表的“隔離經(jīng)濟(jì)”加速發(fā)展。此次疫情期間，眾多餐飲企業(yè)受到了不同程度的影響，特別是堂食受影響巨大。這迫使餐飲企業(yè)開(kāi)始思考：除堂食外，是否還有其他銷售渠道能夠提升營(yíng)收能力?疫情下，餐飲企業(yè)堂食摁下了“暫停鍵”，同時(shí)紛紛向外帶、外賣(mài)、食品零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)發(fā)力。
第二，“萬(wàn)物到家”理念逐漸興起。過(guò)去，外賣(mài)配送的產(chǎn)品以餐飲為主。疫情期間，外賣(mài)的延展面變得更加廣泛，“到家”產(chǎn)品變得更多元化?？梢钥吹剑鼛讉€(gè)月來(lái)，外賣(mài)騎手扮演起了“城市擺渡人”的角色。除餐飲外，他們還承擔(dān)起了配送居民日用品、部分醫(yī)療用品等物資的工作。
第三，“無(wú)接觸配送”不斷推廣。“無(wú)接觸配送”，即騎手通過(guò)與餐飲商戶、用戶溝通，協(xié)商將商品放在商戶指定取餐處、送到用戶指定的位置并由用戶自行取餐、全程無(wú)人與人接觸的放心配送方式。此前，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布的《無(wú)接觸配送報(bào)告》顯示，采用“無(wú)接觸配送”的訂單占到訂單總量的80%以上，且每單外賣(mài)都使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)的用戶占比超過(guò)六成。近日，國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)接觸配送領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布并實(shí)施，這為“無(wú)接觸配送”提供了具體的操作規(guī)范。
近年來(lái)，中國(guó)外賣(mài)行業(yè)發(fā)展迅速。自2015年至2018年短短3年間，外賣(mài)行業(yè)交易金額增長(zhǎng)了2.42倍。據(jù)此前美團(tuán)研究院和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告(2019年前三季度)》預(yù)測(cè)，2019年全年中國(guó)外賣(mài)行業(yè)交易額將達(dá)到6035億元人民幣，約占同年餐飲業(yè)總收入的15%。今年，受疫情影響，越來(lái)越多餐飲企業(yè)由于無(wú)法線下?tīng)I(yíng)業(yè)，隨之加大了線上外賣(mài)的運(yùn)營(yíng)力度;同時(shí)，外賣(mài)用戶開(kāi)始由年輕群體向中老年群體普及開(kāi)來(lái)。多種因素影響下，今年這一比例將大幅上升，有可能達(dá)到30%至40%左右。
一直以來(lái)，“外賣(mài)是否衛(wèi)生、是否環(huán)保”始終是人們討論的焦點(diǎn)話題。針對(duì)衛(wèi)生與環(huán)保問(wèn)題，各方都在持續(xù)發(fā)力。
在保障外賣(mài)衛(wèi)生安全方面，疫情期間，外賣(mài)行業(yè)推行了一系列保障措施，如要求餐飲服務(wù)人員及送餐人員全程佩戴口罩、啟用安心卡、定期消毒送餐保溫箱等。此外，還有平臺(tái)發(fā)起“透明餐廳聯(lián)盟”計(jì)劃。這些措施是為了確保餐廳的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括人員、采買(mǎi)、加工等都是透明的。此外，用戶還可以通過(guò)“透明”標(biāo)簽選擇餐廳，并通過(guò)餐廳直播、VR全景技術(shù)、短視頻等方式，全方位了解餐廚環(huán)境。
在解決外賣(mài)帶來(lái)的環(huán)保問(wèn)題方面，一直以來(lái)，外賣(mài)產(chǎn)品使用大量一次性塑料制品進(jìn)行包裝，造成了一定的環(huán)境污染問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，外賣(mài)通過(guò)推行可降解餐盒、紙質(zhì)吸管等“綠色”包裝、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)從而鼓勵(lì)用戶選擇“無(wú)需餐具”等方式減輕環(huán)保壓力。
未來(lái)，外賣(mài)行業(yè)將呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì)。
首先，外賣(mài)平臺(tái)會(huì)更加多元化。隨著越來(lái)越多具有互聯(lián)網(wǎng)基因的零售業(yè)巨頭的關(guān)注點(diǎn)從“到店”服務(wù)轉(zhuǎn)向“到家”服務(wù)，外賣(mài)平臺(tái)將逐漸告別美團(tuán)、餓了么兩家公司壟斷的局面。如京東推出“京東到家”服務(wù)，除提供餐飲配送外，還和眾多大型零售企業(yè)達(dá)成合作，負(fù)責(zé)日用物資的配送。
同時(shí)，二三線城市可能會(huì)出現(xiàn)以城市為單位的外賣(mài)平臺(tái)。美團(tuán)、餓了么作為全國(guó)性的公司，在研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等方面的成本相對(duì)較高。以城市為單位建設(shè)外賣(mài)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用必然會(huì)大大降低，從而緩解困擾商戶的平臺(tái)傭金過(guò)高問(wèn)題。
疫情的暴發(fā)，給外賣(mài)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。外賣(mài)行業(yè)因此得到了更多的關(guān)注，進(jìn)而做出了許多積極的轉(zhuǎn)變。相信在未來(lái)，外賣(mài)必將更好地走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
(賈藝寧采訪整理)
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