基本情況
近年來,青島市綜治中心以加強基層社會心理服務“四化”建設為抓手,著力提高市域社會治理能力和水平,助力打造健康青島、平安青島。區(qū)市、鎮(zhèn)街綜治中心心理咨詢室開設率達100%,社區(qū)心理咨詢室開設率達85%,及時提供心理健康服務,開展心理疏導和心理危機干預,在全省乃至全國發(fā)揮了示范帶頭效應。
主要做法
(資料圖片僅供參考)
(一)加強基層社會心理服務“實體化”建設
按照綜治中心實體化、實戰(zhàn)化建設思路,加強區(qū)(市)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級綜治中心心理咨詢室的標準化建設。正式發(fā)布全國首個社會心理服務體系市級地方標準《社會心理服務中心(站、室)建設管理運行規(guī)范》,明確了基層心理咨詢室的基本建設要求、服務對象、運行管理要求及建設與運行評價等內(nèi)容,有效解決了社會心理服務陣地建設無標準依據(jù)、管理運行缺乏規(guī)章制度等問題。開展社會心理服務示范品牌推薦評選活動,全市打造10個社會心理服務示范品牌、20個優(yōu)秀社會心理服務組織和30名優(yōu)秀社會心理服務工作者。
(二)加強基層社會心理服務“專業(yè)化”建設
邀請市委黨校、山東大學、中國海洋大學、青島大學的心理學專家學者開展“舒心解紛大講堂”,邀請中小學教師、心理服務社會組織開展“心理服務微課堂”,推動綜治工作向矛盾糾紛預防、疏導端用力。截至目前,市綜治中心在“青島社會治理”微信公眾號上播出“舒心解紛大講堂”7期,“心理服務微課堂”28期,總觀看達3萬余人次,受到了廣大市民的好評。疫情期間,推出“同心抗疫、心防助力”心理援助服務品牌,匯集公布16條心理援助熱線,全市345名心理咨詢師全天候為市民提供心理援助,接聽咨詢熱線7000余人次,服務時長累計3000余小時,咨詢滿意率達到99%。
(三)加強基層社會心理服務“智能化”建設
充分發(fā)揮“社會治理網(wǎng)格化智慧工作平臺”優(yōu)勢,建設心理服務便民地圖,匯聚1200余家心理咨詢室,600余名心理咨詢師,17家醫(yī)療機構(gòu)心理咨詢門診,16條24小時心理援助熱線等社會心理服務資源,覆蓋區(qū)(市)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級,免費為市民提供心理咨詢與疏導服務。居民通過小程序、微信公眾號可查詢就近的心理咨詢室位置、服務時間、聯(lián)系方式、配備心理咨詢師情況等信息。實現(xiàn)心理咨詢室分布一目了然,線下咨詢地址一鍵導航,線上服務熱線一點即曉,為市民提供更加直觀、方便、快捷、專業(yè)的社會心理服務。
(四)加強基層社會心理服務“大眾化”建設
組建“1+10”團隊(1支市級社會心理志愿服務專家團+10支社會心理志愿服務隊),聯(lián)動市、區(qū)(市)兩級,服務中心,深入基層,繪制橫向到邊、縱向到底的社會心理志愿服務網(wǎng)絡,打造省內(nèi)首支社會心理志愿服務綜治隊伍。截至目前,全市共2000余名心理服務志愿者加入志愿服務隊,開展志愿活動200余次。同時,積極探索“一網(wǎng)格員一社會心理服務工作指導師”工作體系,暢通市域社會心理服務供需對接與專家人才資源調(diào)配,賦能矛盾糾紛多元化解。
推進成效
近兩年,全市各級綜治中心心理咨詢室開展心理服務3萬余人次,及時有效化解各類危機事件,凸顯了“心防”在基層社會治理和維護社會穩(wěn)定中的特殊作用。
(一)組織領導更加有力。全市各級綜治中心高位謀劃推進社會心理服務工作,深入扎實開展社會心理服務工作大調(diào)研,實地調(diào)研心理咨詢室實體建設情況,與心理服務、矛盾糾紛調(diào)處工作者、社區(qū)居民深入交談,聽所思所想和個性需求,及時準確掌握基層第一手資料。同時,強化人員、經(jīng)費保障,層層傳導壓力,確保社會心理服務工作開展精準發(fā)力、精細運作、落地見效。
(二)協(xié)同推進更加高效。打造綜治系統(tǒng)專業(yè)型、志愿型、應用型三支人才隊伍,促進了心理服務人才梯隊協(xié)同發(fā)展。通過建立市級專家團隊,加深了與高??蒲袌F隊的合作,將綜治中心打造成為與高校共建的社會心理服務實踐應用基地,定期開展智庫咨政、講座授課、宣傳科普、技能培訓、成果轉(zhuǎn)化等服務,最大限度調(diào)動專業(yè)資源。通過建立心理服務志愿隊,加大對心理服務社會組織的匯聚,增強了心理服務從業(yè)人員的歸屬感,定期開展科普講座、壓力疏導等心理服務志愿活動。通過拓展網(wǎng)格員心理服務常識培訓,將心理服務工作延伸至網(wǎng)格,打通社會心理服務“最后一公里”。
(三)服務水平更加提升。樹立品牌意識,打造“舒心解紛大講堂”“同心抗疫、心防助力”等心理服務品牌,切實提高廣大居民對社會心理服務工作的認知度和接受度。通過建立“一網(wǎng)格員一社會心理服務工作指導師”工作體系,把社會心理服務工作融入到網(wǎng)格化服務管理、矛盾糾紛化解、民生服務中,將社會心理服務轉(zhuǎn)化為社會治理實效,筑牢基層治理“心”防線。
(責任編輯:魯峰)
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