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云上咸安報(bào)道 “根據(jù)檢舉舉報(bào)平臺(tái)辦理子平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，涉及你鎮(zhèn)的有關(guān)信訪件未及時(shí)簽收。請?jiān)诨鶎影姹M快簽收，及時(shí)辦理，并與信訪人做好實(shí)名反饋工作?！?月4日，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員正對超期簽收信訪件的有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話督辦，提醒其線上簽收、按時(shí)辦理、限時(shí)反饋。
信訪舉報(bào)工作是送上門來的群眾工作，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。近年來，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，采取精準(zhǔn)受理、閉環(huán)管理、精準(zhǔn)反饋，嚴(yán)守“三道關(guān)”，不斷提升初信初訪辦理質(zhì)效。
咸安區(qū)嚴(yán)守精準(zhǔn)受理關(guān)，除健全完善傳統(tǒng)的“信、訪、網(wǎng)、電”信訪舉報(bào)方式方法外，還創(chuàng)新工作方法，制作咸安紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)“二維碼”，群眾只要通過微信掃一掃“二維碼”，便可進(jìn)入12388網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，詳細(xì)了解紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理舉報(bào)范圍。同時(shí)，咸安精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪舉報(bào)，對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告，認(rèn)真收集反映材料，及時(shí)告知反映人，做好相關(guān)記錄，嚴(yán)格按程序辦理；對屬于業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項(xiàng)，明確告知其紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，引導(dǎo)其到相關(guān)部門反映，并跟蹤督辦，確保群眾訪有所應(yīng)。?
2022年以來，咸安區(qū)跟蹤督辦群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高、容易引發(fā)輿論關(guān)注的信訪件49件次，推動(dòng)有關(guān)部門解決群眾反映的合理訴求問題23件。
聚焦初信初訪首辦責(zé)任，嚴(yán)守閉環(huán)管理關(guān)。在辦理時(shí)限、辦理流程、檢查督辦等方面，強(qiáng)化承辦部門責(zé)任意識(shí)，通過實(shí)行信訪舉報(bào)件臺(tái)賬管理制、月調(diào)度會(huì)商制、定期通報(bào)制等制度，經(jīng)常性開展督促檢查，層層傳導(dǎo)工作壓力，推動(dòng)信訪件快查快結(jié)、按期辦結(jié)。信訪室每月對受理、錄入、轉(zhuǎn)送、處置、反饋情況進(jìn)行跟蹤檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，通過建立“臨期提醒、到期督辦、逾期通報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)”機(jī)制，不斷加大督辦力度，確保件件有著落，以閉環(huán)管理倒逼信訪舉報(bào)“零擱置”。
信訪工作做得好不好，就看群眾滿意度高不高。在實(shí)名信訪舉報(bào)件辦理過程中，咸安區(qū)嚴(yán)守群眾滿意關(guān)，要求承辦部門加強(qiáng)與群眾的溝通互動(dòng)，做到受理時(shí)告知反饋、辦理中進(jìn)度反饋、辦結(jié)后結(jié)果反饋，由群眾“上門問”變?yōu)槌修k部門“主動(dòng)答”，保障群眾知情權(quán)，增加群眾的信任感和滿意度。通過巡回下沉遍訪，進(jìn)一步強(qiáng)化回訪問效機(jī)制，主動(dòng)征求群眾對紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意程度、收集對紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見建議，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，鞏固初信初訪辦理質(zhì)效，確保不反彈、不反復(fù)。
今年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委受理信訪舉報(bào)線索90件，已辦結(jié)51件，實(shí)名舉報(bào)件滿意率96%，未出現(xiàn)逾期未辦結(jié)問題。? ?
“民生無小事，枝葉總關(guān)情?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，探索更多化解基層矛盾糾紛的新途徑、新方法，做到信訪舉報(bào)線索件件有著落、事事有回音，切實(shí)從源頭上預(yù)防重復(fù)舉報(bào)發(fā)生。
（通訊員：陳琳 葉旋 編輯：董盈 責(zé)編：聶國力）
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