電商人才和企業(yè)需求“接口”偏差誰來彌補(bǔ)
“直播帶貨”國賽引來人才培養(yǎng)“冷”思考
“太陽當(dāng)空照，主播對(duì)你笑，零食節(jié)馬上到，我們一起來選好物!”對(duì)著直播架和手機(jī)，00后陸漫玉平復(fù)了一下緊張的心情，唱了一首改編于《太陽當(dāng)空照》的兒歌，有說有笑地對(duì)著鏡頭問好。
“蛋黃酥的形狀很可愛哦，上面撒了一層黑芝麻，聞起來很香，我先來嘗一口，第一口酥酥脆脆，第二口Q彈軟糯，第三口咸中帶香!”接下來10分鐘內(nèi)，她熟練地介紹蛋黃酥、巧克力等零食的產(chǎn)地、口味、配料、促銷價(jià)等信息，并將引導(dǎo)關(guān)注語和感謝語和盤托出，還與屏幕上飄過的彈幕問題進(jìn)行互動(dòng)。
這一幕場景發(fā)生在2021年全國職業(yè)院校技能大賽(高職組)電子商務(wù)技能——直播營銷模塊比賽(以下簡稱國賽)現(xiàn)場，參賽選手所面對(duì)的“觀眾”“商品”“彈幕”等要素，都是由系統(tǒng)虛擬設(shè)定。
近日，國賽在安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院打響，32支參賽隊(duì)伍128名選手圍繞網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營推廣、網(wǎng)店直播營銷3個(gè)模塊展開角逐，每支隊(duì)伍由4位選手組成。最終，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院參賽隊(duì)斬獲一等獎(jiǎng)。
一場高水平大賽的臺(tái)前幕后，不僅呈現(xiàn)學(xué)生的技能水準(zhǔn)和學(xué)校人才培養(yǎng)成果，某種程度上，反映了社會(huì)對(duì)電商人才的緊迫需求和高要求。近年來，農(nóng)村電商、直播電商等名詞逐漸“火熱”，作為人才培養(yǎng)的源頭，職業(yè)院校應(yīng)如何發(fā)力，人才培養(yǎng)還有哪些困境，該如何破題?中青報(bào)·中青網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
“直播帶貨”初登考場引發(fā)人才培養(yǎng)新思考
比賽中，讓裁判長、河北能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)帶頭人王淑清教授印象深刻的是，選手們的動(dòng)手能力較強(qiáng)。“他們渴望能借助大賽這個(gè)平臺(tái)獲得社會(huì)和專家的認(rèn)可。”
大賽的“考題”是讓選手在一個(gè)虛擬的系統(tǒng)內(nèi)打造、裝修、運(yùn)營網(wǎng)店店鋪，包括文案、海報(bào)、排版等美工設(shè)計(jì)工作。在網(wǎng)店直播營銷模塊，選手會(huì)拿到一份和產(chǎn)品相關(guān)的材料，選手要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行熟悉和準(zhǔn)備，并利用其中的任意10分鐘時(shí)間對(duì)著鏡頭進(jìn)行直播。
而最后一天的網(wǎng)店運(yùn)營模塊是重頭戲，也是一場“拉鋸戰(zhàn)”。
簡言之，所有參賽隊(duì)伍都在同一個(gè)“市場”內(nèi)，選手們研判實(shí)時(shí)變化的市場數(shù)據(jù)，來調(diào)整店鋪的進(jìn)貨量、價(jià)格策略、團(tuán)購促銷活動(dòng)，并且支付員工工資、按時(shí)繳稅，在有限時(shí)間內(nèi)取得高銷量、高利潤。
“我們團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略是前期中規(guī)中矩，后期主打低價(jià)，沖刺翻盤，比賽過程非常緊張、刺激。我在團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)直播，這是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。賽前半年，指導(dǎo)老師就帶著我們進(jìn)行練習(xí)了。”來自安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的陸漫玉說。
她回憶到，剛開始面對(duì)鏡頭講話時(shí)，總找不到感覺，為了能達(dá)到要求，老師會(huì)找鋼筆等一些小商品，讓學(xué)生進(jìn)行模擬售賣練習(xí)，并對(duì)說出來的每句話都進(jìn)行“咬文嚼字”地調(diào)整。
本屆賽事的一大變化，就是將前幾屆的“網(wǎng)店客戶服務(wù)”賽項(xiàng)替換為“網(wǎng)絡(luò)直播營銷”。王淑清表示，“近年來，直播帶貨十分火爆，符合電商現(xiàn)階段的發(fā)展趨勢，基于大賽本身強(qiáng)應(yīng)用性的競賽特征，組委會(huì)決定新增直播項(xiàng)目”。
“比賽并不是簡單意義上的‘賣貨’，網(wǎng)店運(yùn)營推廣是對(duì)選手的市場分析、營銷能力進(jìn)行檢測，直播營銷更是對(duì)選手總體規(guī)劃、臨場反應(yīng)提出考驗(yàn)。”王淑清表示，在肯定直播促進(jìn)銷售作用的同時(shí)，也要看到這只是一種營銷手段。學(xué)直播技能，并不是“能說會(huì)道”就行，前提是打牢電商思維、策劃運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等綜合能力。
“本次大賽比拼的是行業(yè)內(nèi)較前沿、先進(jìn)的知識(shí)和操作理念。其深遠(yuǎn)意義在于，通過大賽，讓學(xué)生找到自身能力與行業(yè)、企業(yè)需求人才之間的差距，讓高職院校發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的短版，為各校培養(yǎng)行業(yè)急需的技能型人才樹立明確的風(fēng)向標(biāo)。”她說。
電商人才和企業(yè)需求“接口”偏差誰來彌補(bǔ)
“部分參賽選手表示，自己在學(xué)校里理論知識(shí)或單項(xiàng)專業(yè)課掌握得不錯(cuò)，比賽時(shí)卻表現(xiàn)平平。”王淑清強(qiáng)調(diào)，大賽的初衷并不只是考驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)特定的職業(yè)技能，更希望提升學(xué)生的綜合能力，幫助他們用創(chuàng)業(yè)者的思維、全局的視野去發(fā)現(xiàn)并解決問題，倒逼學(xué)校人才培養(yǎng)模式的與時(shí)俱進(jìn)。
記者了解到，電子商務(wù)技能所對(duì)應(yīng)的專業(yè)大類就是電子商務(wù)。2000年以后，國內(nèi)職業(yè)院校紛紛開設(shè)此專業(yè)，滿足電商產(chǎn)業(yè)日益增長的人才需求。
“但是，很多企業(yè)招不到合適的人，學(xué)生也反映找不到滿意的單位，就業(yè)市場上存在校企間的‘接口’總有對(duì)不上的情況。”這些年，王淑清觀察到，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì)感到理論和技能儲(chǔ)備不夠，由此會(huì)產(chǎn)生心理落差。“說到底，還是因?yàn)檎n本上一些理論過時(shí)了，還有部分老師只顧埋頭看書做研究，沒能及時(shí)抬頭看看電商發(fā)展的新進(jìn)展。”
王淑清說，拿直播這項(xiàng)技能舉例，學(xué)生在校期間，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不熟悉，對(duì)直播產(chǎn)品的選擇以及產(chǎn)品質(zhì)量保障等問題摸不著頭腦。而學(xué)校只能按照職業(yè)崗位要求培養(yǎng)基本知識(shí)、技能、素養(yǎng)，這和企業(yè)的崗位要求還有差距。“通俗地說，要想打造一個(gè)受歡迎的網(wǎng)紅頭部主播，僅靠學(xué)校肯定不行，企業(yè)包裝和實(shí)操鍛煉必不可少。”
一項(xiàng)《2020年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在高校電商人才培養(yǎng)建議方面，建議加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的占78.57%，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占56.12%。這表明，高職院校在電商專業(yè)培養(yǎng)的人才能力與市場需求存在一定脫節(jié)。
“電商行業(yè)人才爭奪日趨激烈，一家企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的優(yōu)秀人才，很可能會(huì)被同行‘砸錢’挖走。”王淑清坦言，企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生需要付出試錯(cuò)的成本和時(shí)間，倒不如招攬現(xiàn)成的人才，來了就能上手。
“打字速度慢、抗壓能力偏弱、對(duì)崗位技能認(rèn)識(shí)不夠、難以堅(jiān)持高強(qiáng)度工作……這些都是畢業(yè)生存在的問題，有些問題則需要好幾個(gè)月時(shí)間去‘修復(fù)’。”畢業(yè)于安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的駱中情對(duì)此也有體會(huì)。
現(xiàn)任三只松鼠股份有限公司客服組高級(jí)經(jīng)理的她表示，除去崗位必備技能外，如今企業(yè)在招聘過程中，會(huì)對(duì)學(xué)生綜合能力進(jìn)行評(píng)估。拿電商客服崗位舉例，不僅需要具備良好的溝通談判能力，還需要掌握物流、審美設(shè)計(jì)、營銷管理知識(shí)，以及迅速解決問題的能力。“比如突然斷電、斷網(wǎng)，學(xué)生要拿出解決方案，而不是立刻尋求主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助。”
“電商涉及物流、銷售、美工、數(shù)據(jù)分析等綜合專業(yè)知識(shí)，這在大賽每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)得淋漓盡致。因此，學(xué)生必須成長為復(fù)合型人才，未來在企業(yè)遇到更細(xì)化的任務(wù)，才有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。”安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院院長夏名首表示，近年來，高校紛紛進(jìn)行教學(xué)改革，推廣致力打造綜合型電商人才的“專業(yè)群”理念。
拿該校舉例，電商“專業(yè)群”以電子商務(wù)專業(yè)為主體，結(jié)合物流管理、市場營銷、連鎖經(jīng)營等專業(yè)進(jìn)行課程體系重構(gòu)，并與多家電商企業(yè)合作建設(shè)“產(chǎn)業(yè)學(xué)院”。在“專業(yè)群”培養(yǎng)方案中，既設(shè)置高職通識(shí)教育課，也圍繞具體培育方向設(shè)置“理實(shí)一體化”專業(yè)課，同時(shí)開設(shè)各專業(yè)交叉互選的拓展課。
“所以，校企一定要深度融合。在這一過程中，文化精神的融入也很重要。”在夏名首看來，復(fù)合型人才不僅知道如何做出一件產(chǎn)品方案、一次美工排版、一個(gè)營銷系統(tǒng)，還要掌握每件產(chǎn)品背后的原理內(nèi)涵和職業(yè)操守。
政企校行聚力方能破題
記者采訪多位教師后發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校培養(yǎng)中，已最大程度融入綜合性、復(fù)合型人才培養(yǎng)理念，但如何進(jìn)一步“磨練”出企業(yè)需要、市場歡迎的綜合性人才?還需多方合力破題。
“老師光在課堂講不行，還得帶學(xué)生實(shí)地多接觸行業(yè)、產(chǎn)業(yè)。”王淑清記得，每年秋季，當(dāng)?shù)貢?huì)舉辦陶瓷博覽會(huì)，她會(huì)借助這一契機(jī)，開展一次生動(dòng)的“教學(xué)實(shí)踐”。
博覽會(huì)期間，她和其他教師會(huì)帶學(xué)生找到陶瓷供貨廠家，讓學(xué)生每人背著一個(gè)大籮筐親手選品“進(jìn)貨”，收購略有瑕疵但不影響使用的陶瓷制品。
隨后，學(xué)生們會(huì)自己提煉貨品的賣點(diǎn)，并且自由組合“產(chǎn)品套餐”，在線上進(jìn)行低價(jià)銷售。直播解說腳本，產(chǎn)品定價(jià)，包郵還是貨到付款，都由學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)來摸索。
她發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過數(shù)次售賣和宣傳實(shí)踐，學(xué)生們反映，自己對(duì)電商選品、直播技巧更加熟悉，技能也更熟練了。
王淑清還呼吁要加強(qiáng)老師在校企間的橋梁紐帶作用。
“雖然一些企業(yè)家經(jīng)驗(yàn)豐富，但他們很難把自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)用教學(xué)語言表達(dá)出來。”她表示，學(xué)校教師要用通俗易懂的教學(xué)語言把電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，促進(jìn)學(xué)生消化理解。
夏名首同樣肯定校企緊密合作的重要性。“我們先后與全國電商龍頭企業(yè)建立長期合作關(guān)系，實(shí)施‘學(xué)生實(shí)訓(xùn)、教師互聘’機(jī)制，在企業(yè)里設(shè)教師工作站，雙方共同研究橫向課題”。
近年來，該校與三只松鼠合作成立松鼠新商業(yè)學(xué)院，每年聯(lián)合培養(yǎng)60名學(xué)生，共同制定人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)儲(chǔ)備中高層人才。同時(shí)，校企雙方以新零售領(lǐng)域典型工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和主題內(nèi)容，開發(fā)了新零售高質(zhì)量教材15本和技能手冊(cè)5套。力圖實(shí)現(xiàn)提升技術(shù)技能與人才培養(yǎng)的產(chǎn)學(xué)研合作共贏。
采訪中，一些專家就表示，電商企業(yè)在人才培養(yǎng)鏈條中的參與度不深，與學(xué)校只做“一錘子買賣”。
夏名首呼吁，企業(yè)不能在招聘需求旺時(shí)聯(lián)系學(xué)校，在招聘需求淡季就忽略與學(xué)校的溝通，一定要與學(xué)校建立長期、深度合作，做好長期人才儲(chǔ)備計(jì)劃。“此外，有些學(xué)生可能覺得電子商務(wù)很時(shí)髦，才選擇了這個(gè)專業(yè)。校企一定要合力引導(dǎo)學(xué)生找到興趣點(diǎn)，盡快明確目標(biāo)和定位。”
因此，每年到“6·18”“11·11”等電商促銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)，該校老師會(huì)前往電商企業(yè)，陪同實(shí)習(xí)的學(xué)生一起見證“爆單”等時(shí)刻，并一起應(yīng)對(duì)隨之產(chǎn)生的挑戰(zhàn)。這對(duì)很多同學(xué)來說，都是難忘的經(jīng)歷，也直接堅(jiān)定了他們的職業(yè)理想。
夏名首表示，地方政府對(duì)于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持和投入有目共睹，包括建設(shè)直播人才產(chǎn)業(yè)園、跨境電商自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)等。“還需進(jìn)一步搭建由政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)校共同參與的平臺(tái)，推動(dòng)電子商務(wù)教學(xué)和農(nóng)業(yè)知識(shí)、跨境電商知識(shí)、直播運(yùn)營技術(shù)融合，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、技能實(shí)操比賽，精準(zhǔn)解決行業(yè)人才缺口問題。”
“高校和企業(yè)深度融合是解決痛點(diǎn)的方法之一。”王淑清呼吁，行業(yè)協(xié)會(huì)也要發(fā)揮組織作用，和企業(yè)、學(xué)校、政府聯(lián)合制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，為學(xué)生搭建舞臺(tái)，更好地培養(yǎng)符合市場需求的高素質(zhì)技能型電商人才，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(記者 王海涵 王磊 汪濤)
