(相關(guān)資料圖)
作為中國(guó)最大的汽車制造商之一，上汽乘用車一直以其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念和出色的服務(wù)體驗(yàn)廣受贊譽(yù)。在今年第26屆成都國(guó)際汽車展覽會(huì)中，榮威品牌的全新誠(chéng)意之作——中高級(jí)純電/混動(dòng)轎車D7 EV與D7 DMH首次亮相，“D7雙車”正式開(kāi)啟了榮威馳騁新能源賽道的新征程。此次發(fā)布不僅標(biāo)志著上汽乘用車在新能源賽道上的堅(jiān)定決心，也讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)到這個(gè)品牌的活力和創(chuàng)新。榮威D7是上汽集團(tuán)領(lǐng)先的星云純電專屬系統(tǒng)化平臺(tái)首款中高級(jí)純電轎車，擁有豪華后驅(qū)架構(gòu)設(shè)計(jì)、超長(zhǎng)續(xù)航、超大車身尺寸，兼具行云流水的駕乘質(zhì)感。
為了將榮威品牌及其新能源產(chǎn)品的理念高效清晰地傳遞給消費(fèi)者，上汽乘用車攜手火山引擎汽車營(yíng)銷云，用AI智能化的方式提升整體服務(wù)品質(zhì)和銷售轉(zhuǎn)化。通過(guò)自然語(yǔ)言處理(NLP)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、無(wú)監(jiān)督聚類挖掘等人工智能技術(shù)，在關(guān)鍵消費(fèi)者觸點(diǎn)上：如呼叫中心、DCC電銷及客服等線上觸達(dá)場(chǎng)景，上汽乘用車基于智能會(huì)話分析對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)檢與風(fēng)控、銷售輔助與培訓(xùn)，客戶畫(huà)像與分析等能力提升，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，助力上汽乘用車銷售服務(wù)管理的智能化升級(jí)。
智慧邀約，建立與客戶的第一層信任
智慧邀約解決方案采用最新的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為一線工作人員提供實(shí)時(shí)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)信息，同時(shí)也能快速捕捉和處理客戶的反饋和核心關(guān)注點(diǎn)，定位于提效工具，從多個(gè)角度提升汽車行業(yè)邀約效率，提升正向的線索轉(zhuǎn)化率，避免由于跟進(jìn)時(shí)效滯后，跟進(jìn)話術(shù)不規(guī)范等行為帶來(lái)的線索戰(zhàn)敗。從主機(jī)廠角度來(lái)看，更加深入的看到各個(gè)大區(qū)/門店的執(zhí)行效率，通過(guò)優(yōu)秀話術(shù)積累來(lái)提升員工培訓(xùn)效率和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從一線角度來(lái)看，更加智能化的邀約工具也可以輔助在邀約過(guò)程中的遇到的各種突發(fā)狀況和問(wèn)題，更加高效的專注于客戶的關(guān)注點(diǎn)和抗拒點(diǎn)，在多次邀約服務(wù)過(guò)程中，做好跟進(jìn)客戶的畫(huà)像迭代，在賣好車的同時(shí)，提升客戶服務(wù)的滿意度。
線上客戶溝通環(huán)節(jié)全鏈路數(shù)字化
上汽乘用車一直在尋找提升品牌形象和客戶體驗(yàn)的新方法，而火山引擎的人工智能技術(shù)則給他們提供了一個(gè)全新的可能性。這不僅將改變他們與客戶的互動(dòng)方式，也將給他們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，提升銷售效率的同時(shí)，提升榮威品牌影響力和市場(chǎng)份額。
在未來(lái)，上汽乘用車將繼續(xù)與火山引擎在營(yíng)銷云方向緊密合作，不斷探索和引入更多的創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，以滿足客戶的日趨個(gè)性化的需求和期望，為他們提供最好的購(gòu)車體驗(yàn)，幫助品牌轉(zhuǎn)型。
火山引擎和上汽乘用車這次的合作，將會(huì)為汽車行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)前所未有的革新，為品牌傳播和客戶體驗(yàn)樹(shù)立新的標(biāo)桿。站在新的賽道上，上汽乘用車積極加速推進(jìn)新能源戰(zhàn)略落地。未來(lái)三年，榮威將以D7為起點(diǎn)，持續(xù)投放8款新車，涵蓋純電、混動(dòng)及燃油車，為中國(guó)主流消費(fèi)者帶來(lái)舒適、愉悅的出行體驗(yàn)，火山引擎持續(xù)助力上汽乘用車走進(jìn)越來(lái)越多的用戶心里。全新的“智慧邀約”項(xiàng)目，將給上汽乘用車的客戶帶來(lái)更出色的購(gòu)買體驗(yàn)，同時(shí)也有望為汽車行業(yè)樹(shù)立新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞：
