近年來，隨著消費者對品質(zhì)生活需求的不斷提升，洗護市場加速向高端化、專業(yè)化、細分化方向演進。在這一行業(yè)轉型的關鍵節(jié)點，豐巢正式推出旗下高端洗護品牌“新潔”，以“專業(yè)、細致、安心”為核心理念，進軍高端洗護市場。
10月18日，全國首家“新潔”門店在深圳南山太古城花園南區(qū)2層SL207正式開業(yè)，標志著豐巢在洗護領域的戰(zhàn)略布局進入新階段，為用戶提供更高標準、更高品質(zhì)的洗護服務。豐巢CMO李文青、豐巢洗護總經(jīng)理祁眾華等豐巢高管、門店合伙人代表童婷、商場代表鄧浩云等嘉賓出席剪彩儀式。
承襲豐巢洗護沉淀，首家“新潔”高端門店正式開業(yè)
自2022年進軍洗護行業(yè)以來，豐巢用三年時間完成了從服務模式探索到洗護能力體系化落地的跨越。這一過程中，豐巢依托自營智能化工廠及優(yōu)質(zhì)合作工廠，構建了覆蓋全國的洗護供應鏈網(wǎng)絡，沉淀出一套標準化的工藝和完整流程，能夠專業(yè)處理“衣、鞋、家紡”等多品類衣物，形成了洗護全鏈路的解決方案。
在用戶端，豐巢持續(xù)打磨服務體驗，通過智能化手段實現(xiàn)全流程可視化，打造透明的洗護鏈路，讓用戶能夠清晰地掌握每一個洗護節(jié)點。經(jīng)過三年發(fā)展，豐巢洗護已在行業(yè)與用戶層面樹立起專業(yè)的品牌口碑，形成以標準化、透明化、智能化為核心的洗護體系。
此次推出高端品牌“新潔”，是豐巢洗護業(yè)務發(fā)展的必然選擇。這一戰(zhàn)略舉措不僅體現(xiàn)了豐巢對消費市場細分趨勢的敏銳把握，更是其對高端市場需求的有針對性回應。憑借在洗護供應鏈、洗護流程、用戶體驗方面的深厚積累，“新潔”得以以更高標準和更成熟體系，打造兼具精細工藝與品質(zhì)服務的高端洗護體驗，實現(xiàn)品牌在專業(yè)化與高端化方向的全面躍升。
深圳南山太古城門店作為“新潔”全國首家高端門店，其空間設計以簡潔、明亮為主調(diào)，精心營造出輕奢與安心的氛圍，為高端客戶群體提供舒適的服務環(huán)境。店內(nèi)設有專門的接待與咨詢區(qū)域，并配備多名專業(yè)洗護管家駐店，從源頭上確保服務品質(zhì)。
“新潔”的服務流程體現(xiàn)了其對高端洗護的定義：洗護管家首先根據(jù)客戶需求及衣物的初步診斷結果，為客戶量身定制洗護方案；在用戶確認洗護意向后，由管家完成下單流程并進行專業(yè)包裝；隨后通過“新潔”專車直送工廠進行洗護，衣物洗凈后再以立式專車安全送回；最后客戶可自由選擇上門收取或到店自提，盡享便捷體驗。
作為“新潔”線下服務的重要承載點，門店不僅是用戶下單的場景入口，更是“管家式”高端洗護服務的第一觸點。據(jù)悉，“新潔”將以太古城首店為樣板，在核心商圈和高端社區(qū)逐步拓展門店網(wǎng)絡，形成線上線下結合的服務閉環(huán)，構建覆蓋更多高端消費人群的服務體系。
以“管家式”服務模式，打造全流程高端洗護體驗
“新潔”面向注重品質(zhì)生活、追求精致體驗的人士。為此，品牌創(chuàng)新性地引入“管家式”服務模式，為客戶提供一對一專屬服務，從取衣、登記到送回，實現(xiàn)全流程的追蹤和跟進。值得注意的是，在完成洗護后，管家還會提供售后跟蹤服務，對客戶進行衣物狀態(tài)與反饋回訪，確保服務體驗的完整閉環(huán)與持續(xù)提升。
在洗護品質(zhì)方面，“新潔”以專業(yè)能力與高標準體系保障衣物護理效果。品牌依托工廠獨立作業(yè)區(qū)，通過嚴格質(zhì)檢流程與高級洗衣師團隊，實現(xiàn)從方案制定到洗護執(zhí)行的全程精控。針對不同面料與結構，“新潔”制定科學的洗護方案與個性化處理，兼顧衣物外觀、觸感與使用壽命的平衡。
在技術細節(jié)上，“新潔”堅持小缸精洗的洗滌方式，配合軟水與專用洗滌劑，確保PH值小于8、無堿性殘留，達到護色護纖維的效果。此外，品牌還提供開線縫補、拉鏈保養(yǎng)、紐扣縫補、鞋面增艷、開膠黏合等延伸服務，全方位滿足高端衣物的護理需求。衣物經(jīng)專業(yè)整燙與質(zhì)檢封裝后，最終由管家專遞回客戶手中，完成整個服務流程。
值得一提的是，“新潔”還計劃持續(xù)拓展高端衣物的洗護品類，覆蓋沖鋒衣、西裝等多樣化精品場景，以更成熟的技術與管理能力，滿足用戶對高品質(zhì)生活的多元期待。除了核心的衣物清洗服務，“新潔”門店還提供家政服務，包括深度保潔、家電清洗等，滿足客戶對家庭清潔與生活品質(zhì)提升的一站式需求。
開啟門店合伙人通道，共同拓展高端洗護市場
依托完善的供應鏈基礎設施與標準化服務體系，豐巢旗下高端洗護品牌“新潔”正以創(chuàng)新的全托管合作模式，攜手各方伙伴共同開拓高端洗護市場。
在該合作體系下，“新潔”作為運營主體，全面負責門店的經(jīng)營管理，涵蓋人員招聘培訓、選址評估、日常運營、服務流程管控、質(zhì)量監(jiān)督、市場營銷、客戶服務、會員體系及財務管理等核心環(huán)節(jié)。合作方則主要提供資金支持、基礎設備投資及后續(xù)發(fā)展所需資源。
這一模式創(chuàng)造了雙贏格局。對“新潔”而言，全托管模式既能確保服務品質(zhì)與品牌形象的一致性，又能借助合作方資源實現(xiàn)快速市場拓展，有效提升品牌影響力與市場占有率。對合作方來說，該模式顯著降低了創(chuàng)業(yè)風險，投資者可直接依托豐巢成熟的品牌背書、完善的供應鏈體系及數(shù)字化運營經(jīng)驗，獲得更穩(wěn)健的投資回報。
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