在郵儲銀行看來，人才是資產(chǎn)負債表上看不見，但最重要的無形資產(chǎn)，是最寶貴的財富。

作者：董云峰

編輯：葉冬

近期，上市銀行陸續(xù)披露2021年業(yè)績報告。中國郵政儲蓄銀行（下稱“郵儲銀行”）又交出了一份堪稱靚麗的年度成績單。

從核心指標來看，郵儲銀行的營業(yè)收入與凈利潤增幅位居行業(yè)前列，并且不良貸款率不到行業(yè)平均值的一半，撥備覆蓋率超過行業(yè)平均水平的兩倍。

回歸A股兩年多，郵儲銀行市值居上市銀行前列；國際三大評級機構(gòu)持續(xù)給予其國內(nèi)商業(yè)銀行最優(yōu)信用評級；在英國《銀行家》“全球銀行1000強”排名較上年提升7個位次升至第15位；2021年獲得明晟公司（MSCI）ESG評級A級，在中國銀行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

來源：郵儲銀行2021年度報告

雖然在國有大行中，郵儲銀行成立的時間最短，但是其前身——中國郵政儲蓄的歷史可追溯至1919年開辦的郵政儲金業(yè)務(wù)，至今已有百年歷史。2007年，郵儲銀行在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上成立。

如今，擁有百年文化積淀的郵儲銀行展現(xiàn)出朝氣蓬勃的氣象。值得一提的是，在去年發(fā)布2021年半年度報告時，該行就在報告封面展示了一組員工照。2021年年報的封面上，該行仍通過一組笑容洋溢的年輕郵儲人的照片展示員工風采，與封面人物關(guān)聯(lián)的“郵儲新青年”小故事也在文中通過漫畫和二維碼的方式體現(xiàn)。

來源：郵儲銀行2021年度報告

人才是資產(chǎn)負債表上看不見，但最重要的無形資產(chǎn)，是最寶貴的財富。事實上，近年來，郵儲銀行高度重視加強人才隊伍建設(shè)、為員工搭建發(fā)展平臺。2021年，在由北京大學社會調(diào)查研究中心和智聯(lián)招聘共同發(fā)起的“中國年度最佳雇主”評選活動中，郵儲銀行從8萬余家企業(yè)中脫穎而出，獲評年度最佳雇主30強。

在先進的人才理念與企業(yè)文化的支撐下，郵儲人一面努力學習，一面快速奔跑，不斷展現(xiàn)新氣象、創(chuàng)造新業(yè)績、激發(fā)新動力。

他們正是郵儲銀行建設(shè)一流大型零售銀行的底氣。

2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式掛牌成立。彼時，五大行改制上市接近尾聲，基本面煥然一新，股份行也有多家早早登陸資本市場，一些頭部城商行也羽翼漸豐，中國銀行業(yè)的競爭趨于白熱化。

作為后發(fā)者的郵儲銀行，在過去15年里快速崛起，并于2019年進入國有大型商業(yè)銀行之列。

近年來，郵儲銀行始終保持零售戰(zhàn)略定力，積極擁抱創(chuàng)新和變化，加速成長和前進，目前其資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)從成立之初的2.23萬億元增長到12.59萬億元，存款總額從2.13萬億元增長到11.35萬億元，貸款總額從零起步增長到6.45萬億元。

數(shù)據(jù)顯示，2021年郵儲銀行實現(xiàn)營業(yè)收入3,187.62億元，同比增長11.38%；凈利潤765.32億元，同比增長18.99%；中間業(yè)務(wù)收入220.07億元，同比增長33.42%。截至2021年末，郵儲銀行不良貸款率0.82%，較上年末下降0.06個百分點；撥備覆蓋率418.61%，較上年末上升10.55個百分點。

尊賢使能，俊杰在位。在銀行業(yè)白熱化的競爭背后，人才是引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展、激發(fā)內(nèi)生動力的根本源泉。

在郵儲銀行的人才強行戰(zhàn)略中，明確提出樹立人才資源是第一資源的觀念，并表示將通過加快人才發(fā)展體制機制改革和政策創(chuàng)新，培養(yǎng)和造就一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，構(gòu)建一套貼合戰(zhàn)略、富有郵儲銀行特色的人才發(fā)展體系，探索提升人才管理智能化、信息化水平，為建設(shè)一流大型零售銀行提供有力的人才保障和廣泛的智力支持。

事實上，從上世紀90年代開始，我國的人才體系才逐漸從人事管理制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理制度。如今，以銀行業(yè)為代表的各行各業(yè)都在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)革新的新挑戰(zhàn)、新機遇。在這樣的背景下，建立起一套以推進創(chuàng)新為目標的人力資源管理體系至關(guān)重要。

對此，郵儲銀行開展了一系列人才吸引與管理模式創(chuàng)新，如管理人員競爭上崗、按照市場規(guī)律進行任期和契約管理、開展人才庫建設(shè)等全新的選才納才機制，將傳統(tǒng)體制下的“伯樂相馬”轉(zhuǎn)變?yōu)楦芗ぐl(fā)人才潛力的“賽場選馬”。

同時，建立以價值創(chuàng)造為導向的績效考核機制，強化考核結(jié)果運用，真正實現(xiàn)“干部能上能下、薪酬能高能低、員工能進能出”，使人才在干事創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)自身價值，加快建立郵儲銀行人才資源競爭優(yōu)勢。

為滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，郵儲銀行持續(xù)開展常態(tài)化的高端短缺人才和專業(yè)人才引進工作，成功引進多名高級管理人員，以及信息科技、智能風控等重點領(lǐng)域高端專業(yè)人才。對急需緊缺關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才建立薪酬和業(yè)績雙對標的市場化薪酬分配機制，有效吸引、保留和激勵人才。

來源：郵儲銀行2021年度報告

2019年以來，全行大學本科及以上學歷人員占比持續(xù)提升，近三年提升6.21個百分點，2021年末已經(jīng)超過了80%。

今天的郵儲銀行，是一家成長迅速、根基扎實、優(yōu)勢突出、特色鮮明的國有大行。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能否落地，既取決于規(guī)劃本身是否科學務(wù)實，也取決于制度的保障、機制的完善，更取決于是否有一個良好的企業(yè)文化來引領(lǐng)。郵儲銀行將企業(yè)文化放在了至關(guān)重要的位置。

從百年之前郵政儲金局“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念，到改革開放之際郵政儲蓄“千家萬戶找儲源，千言萬語去宣傳，千方百計想辦法，千辛萬苦作貢獻”的“四千精神”，再到郵儲銀行“服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的定位，“普惠”與“穩(wěn)健”的基因始終深植郵儲銀行血脈。

在百年郵儲發(fā)展史的每個階段，郵儲人堅定履行了支持國計民生、服務(wù)社會大局的重大責任，傳承了中國郵政普惠、親民、質(zhì)樸的服務(wù)特色和奉獻、擔當、進取的精神特質(zhì)。

可以說，百年郵儲發(fā)展史是郵儲人文化自信的源泉，更是贏得未來的核心競爭力。

如今，郵儲銀行擁有遍布城鄉(xiāng)的近4萬個網(wǎng)點，縣域及以下的網(wǎng)點占比接近70%，縣域及以下存款業(yè)務(wù)占全行的比重將近70%。而支撐起郵儲銀行如此堅韌的生命力、堅定服務(wù)方向的正是無形卻又厚重的文化傳承。

為了激發(fā)全行員工的自豪感和使命感，郵儲銀行提煉出了簡潔清新、陽光透明、積極向上的企業(yè)文化。

這套企業(yè)文化理念體系凝聚了歷代郵儲人的智慧和汗水，承載了新一代郵儲人的期許和理想，是郵儲銀行發(fā)展歷程中積累的精神財富和無形資產(chǎn)，是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的價值引領(lǐng)和行動指南。

而從10條“郵儲人共識”中，更是可以看到這家銀行對員工、對一線、對專業(yè)的尊重，并且在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了廣泛共鳴：

1、發(fā)簡明的文，開有用的會，說簡潔直白的話。

2、職務(wù)不等于權(quán)威，創(chuàng)造價值才會被尊重。

3、人情是合作的紐帶，不是原則的障礙。

4、做表面文章應(yīng)付他人，不如踏實做事成就自己。

5、深入市場，貼近客戶，脫離一線只能紙上談兵。

6、議而不決就是失職，前線等不及后方的議來議去。

7、一個行動勝過一打綱領(lǐng)，馬上就辦，辦就辦好。

8、互相補臺，人人有舞臺。

9、少發(fā)無效指令，讓一線輕裝上陣。

10、專業(yè)通道同樣能通往職業(yè)巔峰。

在這樣尊重價值、鼓勵實效的企業(yè)文化引領(lǐng)下，郵儲人努力拼搏、奮勇創(chuàng)新的面貌蔚然成風。2021年，郵儲銀行推出了一系列微電影作品，記錄“郵儲新青年”的奮斗故事。在眾多“新青年”的熱血故事中，一個獲得“江蘇金融五一勞動獎?wù)隆钡?5后女性面孔格外醒目。

2015年，不到30歲的郵儲銀行蘇州分行員工許潔，帶領(lǐng)一群平均年齡僅25歲的90后，毅然投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的嶄新領(lǐng)域。這群年輕人高效突破、快速創(chuàng)新，憑一股不服輸?shù)木瘢_發(fā)出多項科技創(chuàng)新項目。許潔更是獲得了一個以自己的名字命名的許潔“郵e引擎”勞模工匠人才創(chuàng)新工作室。

魚乘于水，鳥乘于風，草木乘于時。正是郵儲銀行的企業(yè)文化為創(chuàng)新人才提供了揚帆的浪、翱翔的風和難得的機遇。

從時代需求中來，到一線實踐中去。作為網(wǎng)點多、覆蓋廣的國有大行，郵儲銀行深諳每一個戰(zhàn)略布局的歸宿，就是更好地服務(wù)客戶的金融需求。

告別“一招鮮，吃遍天”的時代，與單一產(chǎn)品或渠道優(yōu)勢相比，在體系能力基礎(chǔ)上構(gòu)建的優(yōu)勢才更加長久、更難復制。郵儲銀行發(fā)揮大型銀行專業(yè)人才聚集的優(yōu)勢，將客戶畫像、風險前瞻、集約運營、體驗反饋全部納入服務(wù)過程，以全行專業(yè)能力支撐每次客戶服務(wù)，致力于為每一位客戶提供更精準、更完善的服務(wù)體驗。

以服務(wù)農(nóng)戶為例，過去，受限于數(shù)據(jù)獲取難度大、數(shù)量巨大而分散等多重因素，農(nóng)村、農(nóng)戶難以被銀行信貸體系覆蓋。

為此，郵儲銀行探索基于農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)的主動授信機制，推動小額度、廣覆蓋、純信用的線上服務(wù)模式，實現(xiàn)涉農(nóng)貸款結(jié)余1.61萬億元。

郵儲銀行通過“黨建+信用村” “產(chǎn)業(yè)+信用村”等方式，開展信用村、信用戶評定，信用戶可通過手機銀行APP申請“線上信用戶貸款”，實現(xiàn)小額度授信廣覆蓋，為更廣大的農(nóng)戶精準畫像、主動授信、綜合服務(wù)。截至2021年末，郵儲銀行已建成信用村19.08萬個，評定信用戶363.64萬戶。

借助數(shù)字化技術(shù)，郵儲銀行應(yīng)用實時定位、拍照水印等技術(shù)，以移動展業(yè)設(shè)備和手機銀行為載體，推進貸后管理自主化、智能化、無紙化；持續(xù)推廣還款提醒和催收等智能外呼功能，豐富貸后智能化應(yīng)用場景；不斷豐富智能化風險預(yù)警模型，篩選風險數(shù)據(jù)開展排查，強化三農(nóng)金融業(yè)務(wù)技防能力。

來源：郵儲銀行2021年度報告

在這些金融科技賦能的背后，是郵儲銀行不斷加強科技人才隊伍建設(shè)。截至2021年末，郵儲銀行總行IT隊伍增加到3,400人，全行超過5,300人。其中，總行科技人員中，碩士及以上學歷占比高達65%。

來源：郵儲銀行2021年度報告

當前，數(shù)字化與大零售，已經(jīng)成為影響銀行業(yè)未來格局的關(guān)鍵變量。而不管是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是零售轉(zhuǎn)型，歸根到底還是取決于人。

只有以員工為本的企業(yè)文化，才能造就以客戶為中心的金融服務(wù)，進而立于不敗之地。這是理解郵儲銀行崛起的一把鑰匙，也是其面向未來，打造一流零售大行的密碼。

在資本市場，郵儲銀行的潛力也得到了眾多券商機構(gòu)的認可。今年一季度，北上資金年內(nèi)增持7只銀行股逾億股，其中郵儲銀行被北上資金增持5億股。目前北上資金對郵儲銀行的持股量已達11億股，是2022年初持股量的兩倍。特別是芒格“弟子”李錄旗下的喜馬拉雅資本，在2021年年報中赫然在列。

安信證券在研報中表示，郵儲銀行零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢尚未充分釋放，基于成長性，考慮給予其高于其他大行的估值水平。東方證券更發(fā)布研報將郵儲銀行稱為稀缺的高成長國有大行標的。據(jù)統(tǒng)計，在郵儲銀行發(fā)布2021年財報后，先后有30家境內(nèi)外券商對其發(fā)布研報，均看好郵儲銀行。

擁有百年文化積淀、年輕且具有潛力的郵儲銀行，意氣風發(fā)，正青春。