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金融虎訊 7月11日消息，近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱，此前與支付寶合作的盛京銀行目前無法提現(xiàn)。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，盛京銀行(02066.HK)已停止通過支付寶平臺(tái)銷售存款產(chǎn)品。盛京銀行回復(fù)稱：“根據(jù)監(jiān)管9號(hào)文要求，我行已停止通過支付寶平臺(tái)銷售存款產(chǎn)品，僅保留通過支付寶平臺(tái)為存量客戶提供余額查詢、購買明細(xì)查詢、提前支取等服務(wù)；按照支付寶平臺(tái)規(guī)則，相關(guān)服務(wù)操作時(shí)間為北京時(shí)間每日07:00-23:00?！?/p>

公開資料顯示，去年9月29日，沈陽盛京金控投資集團(tuán)有限公司受讓恒大集團(tuán)（南昌）有限公司所持有的該行19.93%股份，成為盛京銀行第一大股東。 本次增持后，沈陽市國資在盛京銀行的持股比例合計(jì)達(dá)到29.54%。

據(jù)盛京銀行股份有限公司2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告顯示，2021年度，共受理全渠道投訴2462筆，全年投訴辦結(jié)率100%，投訴總量同比下降14.22%。投訴主要涉及12類業(yè)務(wù)，前三類為銀行卡類業(yè)務(wù)2001筆（其中信用卡類占比86%），貸款類業(yè)務(wù)投訴284筆，其他類業(yè)務(wù)投訴53筆。投訴主要產(chǎn)生的原因?yàn)?，因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴，因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，因合同條款引起的投訴。投訴地區(qū)主要分布在遼寧地區(qū)、上海地區(qū)、天津地區(qū)。

2022年工作計(jì)劃提到，盛京銀行將加強(qiáng)投訴壓降，提升消費(fèi)者滿意度。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、集中問題分析，做好產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)和管理的提升，督導(dǎo)相關(guān)部門查找并重檢制度建設(shè)、業(yè)務(wù)流程等薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，推進(jìn)投訴問題溯源整改。強(qiáng)化線上線下渠道的投訴受理和處理情況實(shí)時(shí)監(jiān)督,加大服務(wù)崗位人員應(yīng)訴技巧、案例分析、話術(shù)演練培訓(xùn)，化解各類投訴潛在風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)揮銀行糾紛調(diào)解中心作用，利用其專業(yè)團(tuán)隊(duì)加大客訴分流化解。加大監(jiān)督考核管理力度，針對投訴數(shù)量持續(xù)居高不下、投訴升級(jí)、多次督辦未能妥善處理，嚴(yán)重影響本行聲譽(yù)的，將實(shí)行一票否決，有效提升管理質(zhì)效。

此前，盛京銀行在2021年報(bào)顯示，2021年，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入人民幣154.67億元，同比減少人民幣8.0億元，降幅4.9%；2021年，實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣4.31億元，同比減少人民幣8.01億元，降幅65%。2021年，盛京銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1.01萬億元。

關(guān)鍵詞： 盛京銀行 同比減少 消費(fèi)者滿意度