疫情期間，為落實市政府、監(jiān)管單位及總行工作要求，中國光大銀行蘇州分行堅持以金融消費者為中心，助力疫情防控，在廳堂宣傳的基礎(chǔ)上，發(fā)力“線上”金融知識宣傳，做好金融服務(wù)，以保障消費者合法權(quán)益，提升消費者特殊時期金融風(fēng)險“抵抗力”。
一是線上沙龍，“非接觸式”宣傳。在準備階段，中國光大銀行蘇州分行設(shè)計了宣傳漫畫、宣傳長圖、微信公眾號，分行還發(fā)動支行拍攝了“以案說險”“消費者八項基本權(quán)利”“3?15消費者權(quán)益保護七大要點”的視頻片，將這些生動的材料作為支行宣傳素材。各支行積極開展線上活動，其中太倉支行與惠陽社區(qū)合作舉辦“線上社區(qū)微沙龍”活動，通過線上形式進行疫情金融知識宣傳。大堂經(jīng)理前期負責(zé)跟社區(qū)對接，確定好活動方案后，由社區(qū)邀約居民進群。活動前幾天，支行通過微信群活動預(yù)熱以及朋友圈活動預(yù)約來進行宣傳。光大宣傳員設(shè)置了有獎問答環(huán)節(jié)，讓小區(qū)居民們積極互動，活動形式新穎，內(nèi)容豐富，活動得到社區(qū)居民的一致好評。
二是線上宣傳咨詢，疫情服務(wù)不斷檔。中國光大銀行蘇州分行大力推廣線上服務(wù)，接受監(jiān)督，全面暢通維權(quán)渠道，保障消費者合法權(quán)益。分行積極樹立誠信服務(wù)典范，支行積極開展員工線上集中學(xué)習(xí)，開展線上警示宣傳，在線接受客戶咨詢，并為消費者設(shè)計線上趣味活動，全方位普及金融知識，積極提供在線金融服務(wù)，保障疫情期間金融服務(wù)不斷檔。
三是借助媒體，加大宣傳力度。宣傳期間，分行還積極參與媒體宣傳，通過新媒體發(fā)布光大“3·15”消保宣傳知識，普及金融消費者基本權(quán)利、疫情防詐騙知識、珍惜信用記錄、防范非法金融等方面的金融知識。在線加強金融消費者宣傳教育，引導(dǎo)金融消費者選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，增強風(fēng)險防范意識，遠離非法金融活動，避免盲目投資、沖動交易，維護自身的合法權(quán)益。
下階段，中國光大銀行蘇州分行將持續(xù)做好金融知識宣傳，不斷提升消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力,引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。(范麗)
