近年來，“專業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務(wù)”“追討證券期貨投資損失或咨詢服務(wù)費(fèi)用”“提前全額退?！薄罢餍判迯?fù)、洗白”等信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣為傳播。這些信息的發(fā)布方誘導(dǎo)金融消費(fèi)者（含投資者，以下均簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）委托其代理維權(quán)，通過各種違法違規(guī)手段恐嚇、要挾金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行非法獲利。代理維權(quán)方從中收取高額代理費(fèi)用，并常伴有騙取金融消費(fèi)者個(gè)人信息、詐騙金融消費(fèi)者資金等其他違法犯罪行為。目前，此類違法違規(guī)代理維權(quán)行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂金融市場(chǎng)正常秩序和金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)，還可能滋生出其他相關(guān)違法犯罪，危害社會(huì)穩(wěn)定。
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互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的違法違規(guī)代理維權(quán)的具體特征表現(xiàn)包括：
1.誤導(dǎo)性營(yíng)銷宣傳。信息發(fā)布方通過網(wǎng)站、論壇、視頻直播、社交平臺(tái)、電子商務(wù)等各種網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)布誤導(dǎo)性的金融代理維權(quán)信息，維權(quán)內(nèi)容明顯超出金融服務(wù)協(xié)議賦予消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償權(quán)利。這些維權(quán)信息內(nèi)容的典型關(guān)鍵詞通常有：“專業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務(wù)”“追討證券期貨投資損失或咨詢服務(wù)費(fèi)用”“全額免息”“提前全額退?！薄罢餍判迯?fù)、洗白”等。
2.虛構(gòu)、隱瞞或不如實(shí)披露代理維權(quán)相關(guān)信息。如：冒充律師或法律工作者，不提供或提供虛假的身份、注冊(cè)地、住址等信息，無代理權(quán)限、未明確具體的代理權(quán)限或代理權(quán)限不清晰等。
3.虛構(gòu)或夸張宣傳代理維權(quán)成功案例。信息發(fā)布方以“維權(quán)不成功不收費(fèi)”“成功處理眾多案件”等宣傳為噱頭，重復(fù)使用或虛構(gòu)多個(gè)情節(jié)高度雷同的代理維權(quán)成功案例，欺騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署代理維權(quán)協(xié)議等。
4.維權(quán)手段涉嫌違法違規(guī)。代理維權(quán)方利用政府信訪部門、金融監(jiān)管部門等提供的維權(quán)途徑，教唆消費(fèi)者無視金融服務(wù)合同約定的相關(guān)爭(zhēng)端解決措施，采用涉嫌違法違規(guī)的維權(quán)手段，提出超出金融服務(wù)合同約定的補(bǔ)償要求；教唆消費(fèi)者提供夸大或虛假的證據(jù)；阻斷消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)監(jiān)管部門直接進(jìn)行溝通協(xié)商的路徑等。
5.違規(guī)收集、使用個(gè)人信息。代理維權(quán)方違規(guī)或在未獲得消費(fèi)者同意的情況下，收集消費(fèi)者身份、金融賬戶、購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的記錄、家庭住址等個(gè)人敏感信息，并擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，甚至將這些信息轉(zhuǎn)賣牟利等。
6.違規(guī)高額收費(fèi)。代理維權(quán)方向消費(fèi)者收取高比例的代理費(fèi)用，強(qiáng)行搭售或誘導(dǎo)消費(fèi)者購買與其自身需求并不符合的金融產(chǎn)品，甚至非法截留、侵占消費(fèi)者的維權(quán)退還資金等。
對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)鄭重提示廣大金融消費(fèi)者：
1.理性購買金融產(chǎn)品。金融消費(fèi)者要樹立正確的金融消費(fèi)理念，在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道了解貸款利率、融資成本、還款期、逾期罰息、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值、征信異議申請(qǐng)等金融相關(guān)概念，詳細(xì)閱讀合同文本、協(xié)議條款、產(chǎn)品說明書等資料，確保自己完全理解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容并能夠承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)再購買。
2.依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和金融服務(wù)協(xié)議的約定通過正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。對(duì)購買的金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問或不滿意的，可直接向金融機(jī)構(gòu)提出合理訴求、協(xié)商解決；對(duì)金融機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果不滿意的或認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)侵犯自身合法權(quán)益的，可依法依規(guī)向金融監(jiān)管部門進(jìn)行反映或通過正規(guī)司法途徑解決。
3.金融消費(fèi)者要增強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，警惕并自覺遠(yuǎn)離違法違規(guī)代理維權(quán)陷阱，任何時(shí)候都要妥善保護(hù)好個(gè)人信息。金融消費(fèi)者正在參與違法違規(guī)代理維權(quán)或曾受到違法違規(guī)代理維權(quán)傷害的，應(yīng)立即終止與代理維權(quán)方的合作，保存好相關(guān)證據(jù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。金融消費(fèi)者切勿加入由代理維權(quán)方組織的違法違規(guī)活動(dòng)，如：提供虛假信息、捏造歪曲事實(shí)、偽造或以非法手段獲取證據(jù)、為非法活動(dòng)提供場(chǎng)地或資金支持等，避免觸碰法律底線。
同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)要求：各相關(guān)金融會(huì)員單位切實(shí)做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，暢通客戶維權(quán)渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求；各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)員單位切實(shí)履行信息發(fā)布審核的主體責(zé)任，堅(jiān)決遏制違法違規(guī)代理維權(quán)信息蔓延的勢(shì)頭，快速發(fā)現(xiàn)、快速處理。
下一步，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)將在有關(guān)金融管理部門的指導(dǎo)下，研究建立共同打擊違法違規(guī)代理維權(quán)的行業(yè)自律協(xié)作機(jī)制，發(fā)布實(shí)施金融領(lǐng)域代理維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的基本要求和違法違規(guī)代理維權(quán)活動(dòng)特征指南。在此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)呼吁廣大金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各有關(guān)方面團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同遏制違法違規(guī)代理維權(quán)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播，推動(dòng)凈化金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 金融消費(fèi)者 金融機(jī)構(gòu) 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)
